Nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour rejoindre l'équipe IT de notre client, dans le domaine du tourisme à Montpellier. Vous interviendrez en tant que référent technique pour assurer le support aux utilisateurs, résoudre les incidents et participer à des projets techniques, notamment la migration des postes de travail vers Windows 11.
Principales missions :
Support Technique Utilisateurs
Répondre aux demandes d'assistance sur les outils bureautiques (Microsoft Office, Teams, etc.).
Résoudre les incidents sur les systèmes Windows (Windows 10 et migration vers Windows 11).
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory (AD).
Soutenir les utilisateurs sur les outils de gestion à distance (SCCM, Intune) pour la gestion des équipements et logiciels.
Gestion des Tickets d'Incidents et de Demandes
Prendre en charge, résoudre ou escalader les tickets via l'outil de gestion des tickets.
Prioriser les interventions en fonction des urgences et des directives du responsable support.
Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances.
Assistance sur la Migration Windows 10 ? Windows 11
Participer activement au projet de migration des postes utilisateurs.
Assurer le support technique lors de la mise à jour des systèmes et la configuration des nouveaux équipements.
Participation aux Projets en Cours
Soutenir le déploiement de nouvelles solutions logicielles et systèmes.
Apporter de l'assistance lors de l'intégration de nouveaux outils.
Profil candidat:
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10 et Windows 11).
Connaissances solides des outils bureautiques Microsoft (Office 365, Teams, etc.).
Expérience avec Active Directory (AD) pour la gestion des utilisateurs et des droits.
Familiarité avec les outils de gestion des systèmes (SCCM, Intune) est un plus.
Compétences en support technique :
Expérience en support technique de niveau 1 et 2.
Capacité à documenter les interventions et à proposer des solutions durables.
Qualités personnelles :
Sens de l'écoute et orientation utilisateur.
Bonnes capacités de communication pour expliquer des solutions techniques à des non-spécialistes.
Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
Adaptabilité et gestion de la pression en période de forte demande.
Formation et expérience :
Diplôme en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire (stage ou première expérience professionnelle).
Une expérience avec des outils de gestion à distance (SCCM, Intune) ou des projets de migration (Windows 10 ? Windows 11) serait un atout.
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