Au sein du Service Clients Épargnants, tu renseignes et accompagnes nos clients épargnants dans le suivi de leurs demandes multicanales. Tu identifies et proposes une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation.
Au sein du GIE GES, tu es autonome et, à ce titre, tu es plus particulièrement en charge des missions suivantes :
Le traitement des demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations
Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1
Apporter une réponse aux demandes d'informations clients de niveau 2
Apporter une réponse aux réclamations clients de niveau 2 et 3
Réalisation d'audits téléphoniques dans le cadre du suivi de la prestation du centre de contacts
Tu sein du GIE GES, tu es écouté(e) et, à ce titre tu contribues au bon fonctionnement de ton service et proposes des solutions d'amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles
Tu bénéficieras d'une formation métier et opérationnelle car tu connais peut-être la gestion mais pas encore l'épargne salariale.
Profil recherché :
Une première expérience dans une activité de service ou de gestion est un plus.
Rémunération au niveau du marché, selon profil et expérience
Avantages :
- Mutuelle d'entreprise et Prévoyance complémentaire avantageuses
- Intéressement (maximum 10% du revenu annuel brut)
- Abondement (100% avec un plafond de 2000€)
- Prise en charge Navigo à 60%
- Restaurant d'entreprise
- Durée du temps de travail au choix : 35h sans RTT ou 37h avec 14 jours de RTT par an au prorata temporis
- Horaires :
o Organisation du travail hybride : 3 jours par semaine à Arcueil (94110) et 2 jours en télétravail
o Du lundi au vendredi (flextime), repos le week-end
Experience: 2 An(s) - Une première expérience dans une act
Compétences: Connaissance des produits financiers,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Arrêter les termes d'un contrat,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Outils bureautiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Fonds de placement et entités financières similaires
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
G.E.S GESTION DE L EPARGNE SALARIALE est une entreprise située à Arcueil
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