Vos missions:
Assistance et maintenance : Gérer l'installation, la maintenance et le dépannage des postes informatiques des utilisateurs dans votre périmètre d'intervention.
Gestion du parc informatique : Suivre l'état du parc informatique à l'aide d'une application de gestion et déployer les applications à l'échelle nationale.
Sécurisation des équipements : Veiller à la sécurité des postes informatiques tout en assurant leur bon fonctionnement.
Assistance aux utilisateurs : Former, guider et soutenir les utilisateurs sur les nouveaux outils informatiques (Office 365, etc.), en présentiel ou à distance.
Intégration dans Active Directory : Intégrer les équipements au domaine et administrer les comptes utilisateurs via Active Directory.
Support sur équipements mobiles : Fournir un support technique pour les appareils mobiles Android et iPhone.
Comptoirs numériques : Répondre aux demandes des utilisateurs dans les comptoirs numériques (dépannage, conseils, prêt de matériel), en garantissant un service de qualité.
Respect des SLA : Respecter les engagements de niveau de service et faire des retours réguliers au Pilote Production ou Responsable d'Agence.
Suivi des incidents : Résoudre les incidents signalés, assurer leur suivi dans l'outil de ticketing ITSM et maintenir une traçabilité optimale des demandes.
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