Conseiller en ligne h/f

Type de contrat CDI

Statut Agent de maîtrise

Métier Commercial

Localisation MARSEILLE (13)

Niveau d'études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience Confirmé

Salaire 27 k€ brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication 25/11/2024

Référence A069734

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Par son organisation décentralisée, le Crédit Mutuel est la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités.

Rejoindre le Crédit Mutuel Méditerranéen, c’est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. Présente dans 13 départements sur tout le bassin méditerranéen, notre banque agit en proximité et participe au développement économique local.

Premier groupe bancaire à avoir adopté le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel agit en faveur de la lutte contre le réchauffement climatique, de l’inclusion et la diversité.


Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Nous recrutons pour renforcer notre équipe de la CAISSE REGIONALE DU CREDIT MUTUEL MEDITERRANEEN.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avez pour missions principales :

* d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
* de promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
* de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
* de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
* d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
* d'effectuer le service après-vente étroitement lié aux opérations réalisées


Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

* d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
* de 11 jours de RTT par an pour une activité à temps complet
* d'une protection sociale renforcée
* d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
* d'une politique parentale avantageuse
* de conditions bancaires et assurances préférentielles
* d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
* d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle


Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous êtes capable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles.

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute.

Vous savez faire preuve de pédagogie.

Certification(s)/Accréditation(s)

Certification AMF Carte assurance (pour le CIC)

#J-18808-Ljbffr