Chargé de relation client h/f

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Notre client se distingue par son développement constant. Présente dans toute la France ainsi qu aux Antilles, en Corse et en Guyane, la société compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs et près de 70 établissements.

Vos missions seront les suivantes :

Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires.) et les partenaires :

- Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients

- Enregistrer des demandes ou ajouts d'informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées

Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients :

- Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer)

- Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires

- Traiter les demandes des sous-traitants

Assurer la supervision de l'activité Production :

Assurer le suivi de l'activité sur l'ensemble du périmètre EIS (France et Etranger) :

- Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction

- Assurer le suivi des retours issus des météo et des rapports quotidiens

- Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu'à résolution de l'alerte

- Assurer le missionnement, la coordination, le suivi et la clôture des interventions des Coffretiers et alarmistes