Technicien support / helpdesk bilingue h/f

Le poste de Technicien support / Helpdesk Bilingue H/F

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...

Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.



Service client :
- Recevoir et répondre à une série de demandes d'assistance
informatique
- Fournir des informations pour résoudre les problèmes les
transmettre à l'échelon supérieur le cas échéant
- Assurer le suivi, la surveillance et l'établissement de rapport
Gestion des niveaux de service
- Contrôler le niveau de service par rapport aux accords de service:
service level agreements (SLAs).
Gestion des incidents:
- Hiérarchiser et diagnostiquer les incidents
- Enquêter sur les causes et les diagnostiquer ou les transmettre à
l'échelon supérieur
- Faciliter le rétablissement après la résolution du problème
- Enregister les incidents selon les procédures
Gestion des demandes
- Prioriser les demandes
- Faciliter la résolution des demandes dans le cadre des objectifs de
niveau de service convenu
- Documenter les demandes selon les procédures
Installation et mise hors service des systèmes :
- Procéder à des installations et désinstallations de matériels et
/ ou de logiciels
- Enregistrer tous les details des logiciels et matériels installés
afin que les dossiers de gestion de configuration puissent être mis
à jour


Le profil recherché

Nous recherchons un candidat titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2
minimum, avec une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un
domaine pertinent.

Le poste est à pourvoir dès que possible et il s'agit d'un contrat
à durée indéterminée (CDI). La durée de travail est de 35 heures
par semaine, avec un statut d'agent de maîtrise. Les horaires de
travail peuvent être soit de 7h à 15h, soit de 10h à 18h. Une
période d'essai sera également prévue.

Le candidat doit avoir une maîtrise courante de l'anglais, car cette
compétence est obligatoire. Des déplacements seront à prévoir, et
le permis B est requis. Une grande autonomie est primordiale pour ce
poste.


L'entreprise

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.