Chargé de relation client & qualité marketplace

Pigier Melun, la Business School de l'alternance, recherche pour une entreprise partenaire un Chargé de relation client & qualité marketplace.UNE FORMATION ET UN EMPLOIVous préparerez sur 12 ou 24 mois en contrat d’apprentissage, un MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise.La formation sera assurée par l’école de Melun.L'ENTREPRISEUne entreprise partenaire recherche un alternant pour la rentrée 2024.MISSIONSProduire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d’incidents, taux d’expédition en retard, motifs d’incidents les plus fréquents)Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et EpticaAide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenairesRédaction d’email clients, appels sortantsTraitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagéAccompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction clientAlerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualitéAnalyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerce.Participer à l’élaboration de Newsletter à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site.COMPÉTENCES RECHERCHÉESForte appétence pour le e-commerce. la connaissance du fonctionnement d’une Marketplace serait un avantage Excellente communication écrite (maitrise de l’orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction) Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients) Anglais niveau scolaire Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie Bonne maitrise d’Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses) Esprit d’analyse Esprit d’équipe, polyvalence Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur HandicapéMODALITÉSChaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier de candidature