Technicien support/technicienne support trilingue

Pour accompagner l’un de nos clients dans son développement…

Ikighia recrute un technicien support N2 Trilingue H/F🚀


Les modalités :

* Poste basé sur la métropole Lilloise 📍
* Type de contrat : CDI, statut cadre 📄
* Temps de travail : Temps plein, hybride ⌛️
* Début de mission : ASAP


Tes missions de demain si tu les acceptes :


Principales responsabilités :

* Réceptionner, analyser et résoudre les incidents ou demandes de service, en escaladant si nécessaire au support de Niveau 3.
* Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs et prestataires, tout en rédigeant des documentations et procédures.
* Maintenir un suivi rigoureux des échanges de fichiers entre les sites centraux et les magasins, en contrôlant quotidiennement les transferts de données.
* Gérer la relation avec les prestataires, participer aux comités techniques et assurer le bon déroulement des interventions.
* Appliquer les normes et la gouvernance de la DSI en respectant les politiques de sécurité et de collaboration.
1. Ce poste demande une bonne capacité d’analyse, une approche proactive et un excellent sens du service client.


Tu es le candidat idéal si :


Tu as :

* 3 ans minimum dans le support niveau 2
* Idéalement une expérience sur de l'encaissement
* Trilingue : Français, Anglais, Espagnol / Polonais


Maintenant nous allons te parler un peu de nous :


Qui sommes nous ?

Ikighia est une société de conseil en IT & Digital autour de quatre grandes expertises métiers que sont : la gestion de projet, le développement, la Big Data et l’infrastructure IT. Nous mettons au service de nos clients notre expertise en recrutement pour leurs trouver les meilleurs profils aux plus proches de leurs besoins !


Nos valeurs ?

Nous sommes convaincus que le milieu professionnel doit permettre à chacun de s’épanouir. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le modèle Ikigai. Issu de la tradition japonaise, ce modèle propose une approche autour de 4 éléments clés pour accompagner chacun dans la découverte de sa “raison d’être”. Appliquée au milieu professionnel, cette recherche se traduit par une activité qui a du sens, pour nous, comme pour le monde en replaçant l'humain au centre de notre activité.


Nos petits plus ?

Des événements mensuels : qu’ils soient professionnels ou simplement conviviaux, ces événements permettent à nos collaborateurs de se créer un véritable réseau dans le secteur de l’IT et de développer des relations humaines fortes.

Un suivi régulier : l’accompagnement est indispensable pour nous. Chacun de nos consultants est suivi par un IA et un RH de façon régulière pour avancer main dans la main.

Certification Great Place To Work : ce label témoigne de l’importance que nous accordons au bien-être de nos collaborateurs et à la création d’un environnement où chacun peut s’épanouir, collaborer et grandir.

Une entreprise à taille humaine : nous accordons une importance toute particulière à l’humain. C’est pourquoi nous t’aidons dans ta préparation à l’entretien, nous te permettons d’accéder à des formations… Bref, nous mettons tout en place pour que tu t’épanouisses dans ton projet.