Responsable support h/f

Depuis 1999, PROXIEL accompagne des entreprises dans leur développement en assurant des prestations de conseil et d'ingénierie dans le domaine des technologies.

Proxiel : C'est plusieurs pôles d'activités.

Nous mettons un point d'honneur à associer votre bien-être - adaptabilité en fonction de vos contraintes (possibilité de télétravail). Des solutions alternatives peuvent être envisagées, dans la mesure où elles sont compatibles avec le business que nous entreprenons. Nous souhaitons que chacun de nos salariés s'investisse dans nos projets et que notre entreprise soit animée par un projet commun : la réussite de chacun !

Notre siège est implanté à Montpellier PROXIEL. Nous disposons également d'une agence sur Paris.

Vous présentez des compétences dans les nouvelles technologies en qualité de techniciens développeurs ingénieurs, côté développement ou réseau, vous êtes basés ou mobiles sur MONTPELLIER, PARIS, LYON, TOULOUSE, MARSEILLE, AIX EN PROVENCE, NICE, rejoignez-nous !

Nous recherchons un Responsable support H/F en CDI afin d'intégrer notre client sur Montpellier.

Vos Missions

Directement rattaché(e) au CTO, vous assurez le pilotage des activités du Service Support pour la DSI.

Votre équipe (14 personnes réparties sur plusieurs sites) assure l'intégration, l'accompagnement des nouveaux collaborateurs, le support téléphonique de proximité et contribue à la diffusion de l'information aux utilisateurs.

Vos Principales Responsabilités Consistent à


1. Assurer la conduite du changement dans le cadre de la Transformation SI auprès des équipes et utilisateurs.
2. Manager l'activité support sur les différents sites du Groupe.
3. Garantir un service support de qualité autour des Postes de Travail, des Equipements et des Logiciels.
4. Construire et piloter le budget du service.
5. Proposer et mettre en place des solutions d'amélioration continue.
6. Prendre en charge les relations avec les fournisseurs sur votre périmètre.
7. Gérer l'interface entre les équipes Infrastructures, Etudes et Métiers.
8. Faire évoluer votre équipe et son organisation.
9. Réaliser des rapports d'activité.
Compétences Attendues

Vous disposez d'une ou plusieurs expériences en modernisation/industrialisation de l'activité de support, allant de la revue de processus, à l'évolution des compétences des collaborateurs, à l'externalisation de certains pans de l'activité de support.

Vous maîtrisez l'écosystème Microsoft, en particulier Office 365.

Rôdé au reporting et à la mise en place de tableaux de bord, vous savez proposer des plans d'actions d'amélioration de la qualité.

Vos qualités : Leadership, rigueur, méthodologie, esprit de synthèse, très bon relationnel, excellente communication, forte capacité à travailler en équipe.

Capacités d'initiatives, de prise de décisions et capacité d'adaptation à un environnement évolutif. #J-18808-Ljbffr