Description du poste
Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?
Ne cherchez plus ! HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.
Pour ce faire, nous recherchons pour un de nos clients grands comptes, situé à Courbevoie, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP pour le compte de l’un de nos clients.
Quelles seront vos missions ?
* Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)
* D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP ;
* Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM)
* Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)
* Masteriser des postes
* Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
* Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
* Suivre les stocks
* Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)
Qualifications
* Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée
* Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil.
* Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
* Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
* Environnement technique : ServiceNow, SCCM, Connaissances d’ITIL.
* L'anglais est un plus.
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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