Opérateur de saisie / instructeur de dossiers (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / Instructeur de dossiers (H/F)
- Prise en charge des dossiers Ma Prime Rénov soumis par flux électroniques
- Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent
- Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie
- Veiller à la qualité de service
- Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique
- Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées
- Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur
- Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif)
Mission longue durée 18 mois.(Possibilité de télétravail en fonction de l'ancienneté) Aptitudes et qualités relationnelles :
- Rigoureux et organisé
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Analyse active
- Force de proposition
- Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au samedi)
- Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite
- Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités

Compétences techniques :
- Maitrise des outils opérationnels d'un CRM
- Maitrise des outils web

Formation :
Bac / Bac + 2 et une première expérience obligatoirement.

Rémunération : SMIC horaire
Horaires : 8h30 à 15h30 (30mn de pause)
Lieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne)

Vous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap