Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Page Personnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.
Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant.
À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
* Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux),
* Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes,
* Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs,
* Exercer une veille des sites Internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné,
* Traiter les demandes d'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc.
* Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux,
* Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données.
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un Service Consommateurs ou d'un Service Client.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une orthographe irréprochable.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Internet et les réseaux sociaux. La connaissance de SAP et un anglais opérationnel seraient un plus.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
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