Téléconseiller appels entrants bilingue anglais (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client 16 Téléconseillers appels entrants bilingue anglais (H/F)
CDD du 17/03 au 31/08

Rémunération brut mensuel 1801.80 euros + prime variable 120 euros + 260 euros de prime d'activité Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients, aussi bien par téléphone que par voie digitale, pour le compte d'une entreprise leader dans le secteur du tourisme, nous recrutons des Conseillers Clients H/F bilingues en anglais.
Sous la supervision de votre Team Leader, vous aurez pour principales responsabilités :
- Répondre aux appels entrants et traiter diverses demandes clients.
- Assister les clients dans leurs réservations et paiements.
- Les guider dans l'utilisation du site web et de l'application.
- Les accompagner dans la démarche de dépôt de réclamation.
Nous recherchons des candidats répondant aux critères suivants :
Compétences requises
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. B2/C1
- Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec le clavier.
- Excellentes capacités relationnelles, avec une attitude souriante et avenante.
Qualités personnelles
- Bienveillance, patience, curiosité et empathie.
- Adaptabilité et réactivité face aux demandes clients.
- Capacité à écouter, analyser rapidement un besoin et proposer une solution adaptée.
- Envie d'apprendre et de monter en compétences.
- Respect des procédures et rigueur organisationnelle.
- Autonomie et bon sens opérationnel.
Conditions de travail
- Horaires : Travail du lundi au dimanche, en roulement, avec une amplitude horaire de 9h à 23h (base 35h/semaine).
- Avantages : Tickets-restaurants, mutuelle, challenges motivants.
- Lieu : Wasquehal, accessible en transports en commun et via les voies rapides.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap