Conseiller téléphonique (h/f)

À propos de nous

Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !

Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.

Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.

Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers :  

1. Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur-mesure car chaque artisan est unique.

2. Le développement des compétences par la formation : Participez à la transmission des savoir-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.

3. Le développement des territoires : Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.

Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.

Ensemble, créateurs de destins.


Mission

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et contribuer activement au soutien et au développement des entreprises de la région ? Au sein du Pôle Relation Clients de la CMA Hauts-de-France, nous recherchons un conseiller polyvalent pour informer, orienter et conseiller nos clients par téléphone et courriel.

En intégrant les équipes du Pôle Relation clients vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement afin de déliver une réponse de qualité et adaptée aux demandes de nos clients.

Après une période de montée en compétences, vous aurez également l’opportunité de participer ponctuellement aux missions de back-office et d'accueil physique.


Vos missions :

En tant que conseiller polyvalent, vous serez impliqué dans plusieurs domaines :

1. Formalités :

* Informer sur la réglementation et les formalités des entreprises.

* Vérifier l’exactitude des dossiers soumis par les clients et assurer le suivi.

* Gérer les communications par courriel et courrier.

2. Développement économique :

* Fournir des informations sur la création, la reprise d’entreprise et les parcours des créateurs.

* Promouvoir les services économiques de la Chambre.

* Analyser les besoins des dirigeants et les orienter vers les conseillers économiques adéquats.

3. Formation :

* Vérifier la cohérence des projets de formation des clients et leur faisabilité.

* Fournir des informations sur les contrats d’apprentissage.

* Conseiller et promouvoir les dispositifs d’apprentissage et de formation continue.


Profil

Formation et Expérience :

* Diplômes : Bac + 2 ou formation de niveau III.

* Expérience : Candidats curieux, animer par la relation clients et par les valeurs portées par la CMA Haust-de-France.

Compétences Clés :

* Service client : Sens aigu du contact et du service client, quel que soit le canal de communication utilisé.

* Compréhension clients : Aptitude à comprendre et prioriser les besoins des clients pour y répondre de manière efficace.

* Gestion des priorités : Capacité à hiérarchiser les sujets avec discernement.

* Rigueur et organisation : Organisé et rigoureux, avec un souci du détail.

* Adaptabilité : Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à divers sujets.

* Ecoute active : Bonne écoute, analyse et capacité de reformulation.

* Connaissance du milieu artisanal : Un atout précieux.