Psychologue h/f

FAB PARTNERS est un cabinet de recrutement.

Nous favorisons les mises en relation entre nos Clients et Candidats dans le but de créer des rencontres réussies. Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur du conseil un(e) Psychologue H/F. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :

Permanences téléphoniques :
- Réception des demandes par téléphone / mail en Français et Anglais - appels entrants et sortants selon les cas.
- Ecoute active, qualification du besoin et prise en charge immédiate (si nécessaire et si la compétence requise est détenue) ou orientation vers les équipes en interne ou les partenaires / services compétents en externe.
- Activation de prises en charge d'urgence selon les procédures définies si nécessaire.
- Présentation au bénéficiaire des différents dispositifs répondant à sa situation et à ses droits contractuels.
- Organisation et coordination des accès aux prestations sélectionnées en respectant les procédures associées.
- Saisie des données des bénéficiaires et des éléments de contenu pertinents dans les outils dédiés.
- Clôture des accompagnements pluridisciplinaires et suivi de la satisfaction bénéficiaire.
- Présentation orale et écrite aux entreprises clientes (Direction - Ressources Humaines - Partenaires Sociaux) de l'offre de service globale, des spécificités d'accompagnement propres à chaque dispositif et des modalités de coordination pour favoriser une prise en charge exhaustive.
- Suivi et mise à jour des indicateurs clients (satisfaction, consommation)
- Réalisation et présentation en Français et en Anglais des reporting d'activité.
- Accompagnement spécifique des clients dont le professionnel est référent (présence aux RDV commerciaux et de suivi du contrat, coordination avec les référents des équipes Conseil).
- Contribution au développement de nouveaux dispositifs d'accompagnement pluridisciplinaire selon les besoins identifiés sur le marché / demandes exprimées par les clients.

Expertise :

Spécificités par profils :

Psychologues :
- Réponses en direct aux tchats et aux formulaires pour une prise en charge
- Immédiate et une invitation à un contact téléphonique.
- Prise en charge des premiers entretiens Confluence (appels sortants d'évaluation en vue d'une orientation) pour les situations non traumatiques.
- Évaluation et réalisation des demandes de prolongation de prise en charge en face-à-face selon les droits contractuels.