Technicien support n1 (h/f)

Notre entreprise :

Vous êtes passionné par la transformation numérique et souhaitez faire partie d'une entreprise qui allie l'agilité d'une start-up à la solidité d'un grand groupe ? ENTELA a fait de l'innovation technologique son moteur de croissance, ce qui l'a positionné au fil des années comme l'acteur de référence dans le domaine du numérique sur l'Est de la France.

Vous souhaitez participer activement à l'aventure et apporter votre vision dans la simplification de la technologie ?

Contexte :
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e ) Technicien(ne) support N1. Rattaché(e ) au Responsable support, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Prise d'appel support/SAV
- Création et mise à jour des tickets d'incident
- Résolution à distance des demandes SAV de niveau 1 selon les procédures en vigueur
- Planification des interventions techniques
- Suivi des interventions
- Garant de la résolution des incidents et information du client
Les + du poste
- Des outils de gestion performants
- Une organisation Agile
- Une équipe dynamique
- Une organisation de travail encourageant la participation active et la créativité

Compétences :
Outil de gestion de tickets GLPI
Bureautique
Organisation

Profil :

Plus qu'une formation initiale, vous possédez une solide expérience au sein d'un service de support client. Vous êtes reconnu (e ) pour votre organisation et vos qualités relationnelles. L'intérêt pour les technologies de l'informatique et de la communication est un plus. Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une PME en pleine croissance qui vous offrira de belles perspectives professionnelles.

Pourquoi ENTELA ?
- Rejoindre un acteur reconnu dans son domaine
- Participer activement à un projet d'entreprise
- Faire partie de la team fun, dynamique. (et participer à notre séminaire de folie)

Avantages :
- 24 k€ (selon profil)
- Activités (séminaire national, évènements sportifs .)

Type d'emploi : CDI

Candidatures/Process :
Pour postuler, envoyer votre CV par email à rh@entela.fr en précisant le poste demandé.
Rejoignez nos équipes dans notre mission de simplifier la technologie !

Un process rapide et transparent :
- R1 : entretien avec Dominique, RRH
- R2 : entretien avec Responsable opérationnel

Informations complémentaires
Dans le cadre de sa politique diversité, ENTELA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.