Acteur majeur dans le secteur des dispositifs médicaux spécialisé dans l'appareillage des personnes laryngectomisées ou trachéotomisées Nous recherchons un IDE (H/F) pour du téléconseil afin de renforcer leur équipe au sein de leur centre d'appels spécialisé.
CDD 6/7 mois Residence en Ile de France Indispensable 1 jour par semaine dans le 92
Mission principale :
Offrir un soutien personnalisé et de qualité à nos utilisateurs et aux professionnels de santé
Vos missions :
Support téléphonique et accompagnement des patients :
- Répondre aux appels entrants des patients et des professionnels de santé concernant nos dispositifs médicaux.
- Assurer le suivi et l'accompagnement des patients dans l'utilisation des dispositifs.
- Conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation, les aspects médicaux et paramédicaux, et répondre aux questions techniques ou cliniques.
- Identifier les besoins spécifiques des patients et proposer des solutions adaptées.
Coordination et suivi des dossiers :
- Ouvrir et mettre à jour les dossiers patients dans notre système interne.
- Participer à la mise en place et au suivi des protocoles d'utilisation de nos dispositifs.
- Actualiser en temps réel les informations des patients et transmettre les données pertinentes aux équipes concernées.
- Effectuer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et des équipes cliniques.
- Collaborer avec les services internes (qualité, logistique, commercial) pour garantir une expérience optimale aux patients et professionnels de santé.
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