Gestionnaire back office - h/f

Le poste

Rattaché(e) aux Opérations, au sein de l’équipe projets, vous avez pour mission principale de gérer le suivi des tâches administratives liées aux services vendus aux clients en cours de production.

Vos missions :

1. Gérer des portabilités entrantes / sortantes des clients Grands comptes (Collecte des données nécessaires à leur bonne réalisation).
2. Suivre les activités liées aux noms de domaines (création, transfert, renouvellement).
3. Assurer le suivi des commandes FTTH grands comptes qui lui sont confiées (Vérifications d’adresses, envoi des commandes, suivi des raccordements).
4. Mettre à jour les systèmes d'informations et référentiels de suivi.
5. Travail transverse avec l’équipe chefs de projet sur les cas sensibles.
6. Assurer un reporting interne formalisé auprès de sa hiérarchie (avancement, alertes) et/ou des clients.

Profil recherché

De formation de type BAC +2 (BTS Action commerciale ou IUT GEA) vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste en back office

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

7. Être organisé(e) et rigoureux(se) : pouvoir tenir des objectifs de gestion, être capable de gérer plusieurs dossiers en même temps, être capable de gérer le temps et de gérer les priorités, planifier et respecter les délais
8. Savoir s’adapter aux situations et aux interlocuteurs
9. Savoir communiquer avec les clients et savoir transmettre les demandes à la hiérarchie ainsi qu’aux chefs de projets en charge des dossiers complexes
10. Avoir le sens du service et s’impliquer pour créer une relation de confiance
11. Être réactif(ve) : savoir anticiper les demandes
12. Savoir communiquer en interne et rendre compte
13. Avoir l’esprit d’équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier
14. Être force de proposition pour la mise en place de process adaptés à de nouvelles offres
15. Bonnes bases sur l’utilisation du pack office, et plus particulièrement Excel.