Rattaché au Responsable Commercial, au sein d'une équipe dynamique composée de plusieurs référents commerciaux, vos missions seront les suivantes :
- Effectuer le suivi des réclamations clients et la gestion du CRC ; répondre dans les meilleurs délais aux abonnés ;
- Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du cluster et Responsable BLI ;
- Assurer la qualité de la boutique : propreté, affichage, configuration ...
- Diffuser des informations actualisées destinées aux clients (affichages, tarifs, etc...) ;
- Relayer et déployer la politique commerciale de l'entreprise au niveau du cluster .
- Informer les collaborateurs du cluster sur l'évolution des offres et produits commerciaux ;
- Promouvoir des produits et services en fonction de l'environnement local ; et organiser des missions de développement commercial
- Analyser les documents de suivi de l'évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées ;
- Effectuer l'accueil téléphonique et la réception des clients, les renseigner ou les orienter ;
- Renseigner les formulaires de contractualisation, collecter et transmettre les pièces justificatives ;
- Être l'interface avec la Direction Marketing pour les activités annexes sur les parcs ;
- Mettre en place l'affichage infos clients et s'assurer de la bonne application de la charte boutique (affichage boutiques / parc sans boutique).
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