Le cabinet de recrutement Réseau Alliance recherche pour l'un de ses clients, éditeur de logiciel informatique, un technicien support client niveau 1 & 2.
Le poste est basé près de Gennevilliers (92).
Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous interviendrez auprès de vos clients afin de répondre aux différentes demandes informatiques (incidents, réclamations, paramétrages, conseils). Missions :
- Accueillir et traiter les demandes dans le système de gestion des tickets.
- Créer et actualiser les informations clients dans la plateforme de gestion.
- Tenir les utilisateurs informés de l'évolution de leurs demandes en cours.
- Collecter les données au sein des systèmes du client afin d'analyser et de résoudre les problèmes, ou de proposer des solutions temporaires.
- Transférer les incidents non résolus vers l'équipe de support de niveau supérieur.
- Appliquer les mises à jour aux systèmes des clients, comme les patchs et les nouvelles versions majeures des logiciels de l'entreprise ainsi que des produits Microsoft.
- Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de leur outil
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