Chargé(e) de projets grc, e-commerce et expérience utilisateur (h/f)

GARD TOURISME, l'Agence de Développement et de Réservation Touristiques du Gard recrute Chargé(e) de Projets GRC, E-commerce et Expérience Utilisateur en CDD de 6 mois, avec possible reconduction en CDI.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion de la Relation Client (GRC)
o Contribuer à l'élaboration, au suivi et à la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la relation client de Gard Tourisme
o Élaborer et piloter des campagnes CRM pour fidéliser les clients et convertir les prospects.
o Coordonner, structurer et superviser la gestion des données clients et prospects au sein de Gard Tourisme.
o Collaborer à l'élaboration et à la mise en place de stratégies GRC en partenariat avec les Offices de Tourisme et le CRTL.
o Coordonner les actions marketing en lien avec les partenaires institutionnels.
o Garantir le respect des normes RGPD pour la gestion des données.

Gestion du E-commerce
o Participer à la définition de l'offre e-commerce (billetterie événementielle, vente de cartoguides, offres touristiques).
o Gérer la boutique en ligne, la billetterie évènementielle ainsi que toutes autres ventes de produits touristiques, bons cadeaux.
o Assurer la gestion de la relation prestataires/clients
o Assurer le suivi des relations partenariales (institutionnelles et privées) en lien avec le tourisme réceptif et l'e-commerce
o Suivre l'ensemble des formalités administratives, juridiques et financières liées au e-commerce : réservations, contrats, conventions, facturation, gestion des règlements clients & prestataires
o Organiser et superviser la création de lots et de bons cadeaux dans le cadre de partenariats.
o Analyser les performances e-commerce et proposer des optimisations.

Optimisation de l'Expérience Utilisateur (UX)
o Analyser et améliorer les parcours utilisateurs sur le site web et autres plateformes.
o Favoriser la fidélisation client en garantissant une qualité d'interactions optimale.
o Être le garant des bonnes relations et de la satisfaction des utilisateurs en amont, pendant et en aval de leurs séjours
o Gérer les réclamations et les litiges potentiels pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Missions transversales et ponctuelles
o Collaborer avec l'ensemble des pôles de Gard Tourisme.
o Contribuer à la mise à jour des contenus web et à des projets spécifiques.

APTITUDES :
- Compétences techniques :
Maîtrise des outils CRM (Brevo, Avizi), d'analyse et de reporting (Google Analytics, Data Studio).
Expérience dans la gestion de boutiques en ligne et billetteries (WooCommerce.).
Connaissance des pratiques UX et des outils d'optimisation.

- Qualités personnelles :
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Capacité à analyser, structurer et prioriser.
Aisance relationnelle et aptitude à gérer des projets multiples.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Diplomatie et sens de la communication.
Autonomie et capacité à prendre des initiatives.

A PROPOS DU CONTRAT
Le poste sera rattaché au pôle DIGITAL et placé sous la responsabilité de son responsable
Profil et expérience recherchés : Bac+2 minimum et au moins 4 années d'expérience souhaitée
CDD avec possible reconduction en CDI
- Temps complet 35h/semaine
Télétravail : 2 jours possibles à partir de 3 mois d'ancienneté révolus
Statut : Agent de maîtrise
Rémunération : selon convention collective des Organismes de Tourisme et grille en vigueur au sein de l'association, sur 12 mois, échelon 2.2, indice 1730, soit 2127.90€ brut
Avantages sociaux :
Mutuelle santé prise en charge à 100% par l'employeur
Tickets restaurant à 8€ (dont 4€ employeur)
6 semaines de congés payés
Prime de Noel à partir de 6 mois d'ancienneté
Epargne retraite complémentaire versée par l'employeur après un an d'ancienneté
Poste à pouvoir à partir du lundi 6 janvier 2025.
Lieu de travail à Nîmes (30) proche de la Gare SNCF.
Les entretiens auront lieu du mardi 17 au jeudi 19 décembre.

Experience: 4 An(s)

Compétences: Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.