L'entreprise
Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 90 résidences et emploie près de 600 collaborateurs :
- Nemea Appart'Etud : logements au coeur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs.
- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d'affaires avec services hôteliers.
- Nemea Résidences de vacances : hébergements situés en bord de mer, montagne et campagne. Description du poste
Notre résidence Nemea Elypseorecherche un(e) Chef(fe) de réception (H/F).
Sous l'autorité du Responsable de résidence, le salarié (H/F) sera chargé notamment de :
- Intégrer, former et encadrer l'équipe de réception, et développez les compétences de chacun
- Optimiser le service au client : accueil physique ou téléphonique, le suivi de leur séjour et des ventes additionnelles
- Accueillir des résidents et gérer les prestations hôtelières proposées, veiller à proposer un accompagnement privilégié pour les clients importants
- Gérer le relationnel clientèle et veiller au bon traitement des réclamations clients,
- Assurer la préparation et le service des petits déjeuners en salle ou en appartements,
- Être responsable et contrôler les encaissements et facturations : gérer les factures, débiteurs divers, plannings
- Participer à la gestion de la résidence : mise en place des appartements, contrôle des appartements,
- S'assurer du respect des consignes de sécurité et des procédures,
- Participer à l'entretien des espaces communs,
- Maintenir un haut niveau de qualité dans l'établissement,
- Effectuer l'interface avec les autres services de la Résidence,
- Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement éventuel constaté que cela concerne la clientèle, les équipes ou le bâtiment.
- Assister le responsable de site dans ses fonctions.
Vous possédez un excellent relationnel, vous êtes autonome, rigoureux et avez le sens des responsabilités. Un bon niveau d'anglais est impératif à l'oral. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance de Jazotel est un plus.
Vous possédez une posture adéquate au secteur de l'Hotellerie, vous êtes un bon pédagogue et savez animer vos équipes.
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