Bts mco en alternance - vendeur(euse) conseil en téléphonie (h/f)

L'ENTREPRISE :
Une entreprise partenaire de notre centre de formation LODIMA OUEST Lanester, spécialisée dans les services numérique et opérateur de télécommunication est à la recherche d'un conseiller client H/F en alternance. Cette opportunité s'inscrit dans le cadre d'une formation de BTS MCO de 24 mois. Vous serez encadré(e) par une équipe expérimentée et bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.

VOS MISSIONS :
- Accompagné(e) par votre tuteur et votre manager vous serez chargé(e) de relation Client Mobile
- Vous contribuerez à la transformation digitale de nos clients Grands Comptes en France, à leur fidélisation ainsi qu'à leur satisfaction
- Activités principales : assurer la relation client quel que soit le canal (web, tél, mail), informer et conseiller
- Traiter les demandes sur les périmètres commande, gestion, facturation, réclamation
- Accompagner et soutenir le client dans son parcours digital afin de le rendre autonome
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à la satisfaction client dans le respect des règles et processus.

A PROPOS DE L'ALTERNANCE :
- Rythme : 2 jours de cours par semaine et 3 jours en entreprise
- Salaire : au pourcentage du SMIC suivant ta situation (âge, diplômes...) selon la grille en vigueur pour l'apprentissage ou suivant la convention collective

Le profil recherché :
- Vous avez obtenu, ou êtes en cours d'obtention, d'un diplôme de niveau 4 (type Bac)
- Le travail en équipe est pour vous une priorité.
- Vous avez une bonne culture digitale, un bon esprit d'analyse et de synthèse
- Vous possédez une bonne aisance orale
- Qualités relationnelles qui regroupent le sens de la relation client et le travail en équipe
- Vous êtes organisé et rigoureux
- Vous maitrisez Excel et les outils bureautiques

Poste à pourvoir dès maintenant ! Nous vous attendons !

Infos complémentaires :
- Statut étudiant durant la durée du contrat de formation
- Aide au permis
- Prêt d'ordinateur
- LE BDE

Plusieurs événements forts viendront ponctués l'années avec des journées d'intégration, le témoignage de responsable d'entreprise.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de mise en rayon,Présenter et valoriser un produit ou un service,Réaliser la mise en rayon

Qualification: Manœuvre

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Lodima Ouest, CFA spécialiste des formations exclusivement en alternance de Bac à Bac +5 dans le secteur du commerce, le développement commercial et l'administratif. Intégrer notre école, c'est profiter de 25 ans d'expérience dans le domaine de la formation. Nous vous accompagnons dès votre inscription afin de vous mettre en relation avec notre réseau d'entreprises partenaires. Vous êtes assuré d'intégrer en contrat d'alternance une école à dimension humaine et un savoir-faire pédagogique.