Intitulé du poste : Technicien(ne) Service Support
Localisation : bureau Type de contrat : CDI, Date de début : Début janvier 2025
Expérience de 10 ans minimum exigée.
Missions principales
En tant que Technicien(ne) Service Support, vous serez responsable des tâches suivantes :
Assistance technique :
Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes aux utilisateurs finaux en cas de dysfonctionnements liés aux applications, y compris le site internet de Blue Niteo.
Assurer une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs internes et externes.
Gestion des tickets et demandes :
Gérer les tickets de support via notre outil de gestion, en assurant un suivi rigoureux des demandes et en respectant les délais impartis.
Prioriser et organiser les interventions en fonction de l'urgence et de la criticité des problèmes rencontrés.
Maintenance préventive et corrective :
Collaborer avec les développeurs et administrateurs systèmes pour assurer la maintenance préventive et corrective des applications et du site internet.
Proposer des améliorations techniques pour éviter la récurrence des problèmes.
Documentation :
Documenter les incidents rencontrés ainsi que les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
Créer et mettre à jour les guides d'utilisation à destination des utilisateurs finaux pour favoriser une meilleure autonomie.
Formation des utilisateurs :
Former les utilisateurs finaux à l'utilisation des nouvelles applications, fonctionnalités ou mises à jour.
Profil recherché
Compétences techniques :
Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS) et des réseaux.
Compétences avancées en résolution de problèmes et dépannage d'applications et de sites web.
Connaissance des outils de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow ou équivalent).
Compréhension des bases de données et des langages de script (HTML, CSS, PHP serait un plus).
Qualités relationnelles et organisationnelles :
Excellente communication écrite et verbale afin de bien interagir avec les utilisateurs finaux et l'équipe technique.
Capacité à gérer efficacement les priorités.
Bonnes compétences en gestion de projet pour traiter les demandes dans les délais impartis.
Autonomie et capacité à travailler en équipe de manière collaborative.
Formation et expérience :
Diplôme en informatique, ingénierie, ou domaine connexe (Bac+2 minimum).
Expérience de 10 ans minimum dans un poste similaire (technicien de support, gestionnaire d'applications, etc.).
Formation et expérience en dépannage et en support technique.
Experience: 10 An(s)
Compétences: Connectique,Logiciel de gestion de stocks,Principes d'intégration de matériels et de logiciels,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Animer, coordonner une équipe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Démonter un équipement, une installation,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Gérer les stocks,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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