Description du poste
1. Assurez l'accueil téléphonique de premier niveau et accompagner les usagers dans leurs démarches,
2. Assurez l'accueil physique de premier niveau et accompagne les usagers dans leurs démarches via Caf.fr sur le site de Chaumont,
3. Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
4. Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
5. Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf 52,
6. Être mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires,
7. Informez, orientez et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.
Profil recherché
Vos compétences
8. S'adapter aux évolutions législatives et technologiques,
9. Connaître les techniques relationnelles et d'entretien (accueil téléphonique et physique),
10. Connaître et utiliser les fonctionnalités des différents outils informatiques et les applicatifs du front office (ex. : caf.fr),
11. S'adapter à des situations variées et/ou différents types de publics,
12. Repérer à temps une situation difficile, la gérer et désamorcer les situations de tension,
13. Connaître les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel,
14. Savoir rendre compte de son activité à sa hiérarchie.
Votre formation
Une formation de type BTS SP3S serait appréciée.
Informations complémentaires
Date de prise de fonction : septembre avec une formation théorique et pratique assurée et prise en charge par notre organisme.
Rémunération : selon les textes en vigueur.
Avantages
15. Horaires variables (conciliation vie professionnelle et vie personnelle),
•Carte et ou chèque déjeuner,
•Participation aux frais de transport collectif (abonnement),
•Avantages CSE.
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