Mission /Activité :
Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits.
Rechercher les éléments d'information nécessaires à l'analyse de la demande.
Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager.
Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels).
Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile).
Traitement de pièces administratives.
Vous démontrez également une capacité de réserve et discrétion vis-à-vis des informations auxquelles vous avez accès dans le cadre de votre fonction.
Titulaire d'un bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou sur un poste de gestion administrative sur outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle).
Tous nos process de travail sont dématérialisés : une appétence au digital est donc recommandée.
Pour postuler, merci de joindre une lettre de motivation à votre CV.
Experience: 1 An(s) - Sur même type de poste
Compétences: Analyser la situation et les besoins de la personne,Orienter une personne vers des partenaires relais,Conseiller, accompagner une personne,techniques d'entretien téléphonique et physique,Maitrise des outils bureautiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.