Technicien support utilisateur h/f

Description du poste

Le Pôle technique du DSI est composé de 6 experts sous l'autorité d'un manager lui-même rattaché au responsable du DSI.

Le technicien du SI aura les missions suivantes :

1. Gérer la relation client et prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivant par la hotline ou par ticket,
2. Résoudre les incidents de niveau 1,
3. Tenir la documentation à jour, et assurer la mise à jour des référentiels (inventaire),
4. Mettre en œuvre un niveau de résolution en rapport avec son expérience,
5. Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI : renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels ou de nouveaux outils applicatifs
6. Veiller à l'application de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information

Profil recherché

Vos compétences

Savoir-faire :

7. Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
8. Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
9. Savoir travailler en équipe.
10. Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office, Jabber, Teams)
11. Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 10, Android) et de déploiements de logiciels (SCCM)
12. Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,
13. Capacité de synthèse et de rédaction.

Savoir-être :

14. Rigoureux et organisé,
15. Avoir le sens du travail en équipe,
16. Savoir transmettre à un non-informaticien,
17. Autonome avec une bonne capacité à rendre compte,
18. Sens du service au client,
19. Réactif.

Votre formation

Formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'informatique, type BTS ou DUT.

Expérience de support informatique dans une entreprise de plus de 10 personnes d'au moins 3 mois.

Informations complémentaires

Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé.

Des tests écrits sont prévus pour les candidats retenus, ainsi qu'un entretien oral.