Chargé / chargée de relation client

Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Description

Acteur majeur de l'Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients. Soïkos Services, l'entité de services mutualisés du Groupe Soïkos, est composée de collaborateurs dédiés au soutien des activités et missions du Groupe. Elle propose une large palette de prestations pour les sociétés du Groupe et nos clients : service support, centre de relation client, gestion immobilière et locative... Dans ce contexte, nous cherchons notre futur(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Détail du poste :

1. Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
2. Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
3. Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié,
4. Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité),
5. Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
6. Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d'enquêtes systématiques,
7. Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs,
8. Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants,
9. Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
10. Réaliser des pré-états des lieux.

Compétences et qualités requises :

* Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
* Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
* Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
* Sens du service client,
* Aptitude à travailler en équipe,
* Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles,
* Aisance dans l'utilisation des outils métiers,
* Grande rigueur de gestion,
* Bonne expression écrite et orale,
* Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

Conditions salariales attractives :

* Salaire brut annuel de 29,4K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
* Amplitude de travail : roulements du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00
* Épargne salariale
* Jours de congés supplémentaires
* Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire et supplémentaire
* Titres restaurants
* Possibilité télétravail
* Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)
* Culture d'entreprise valorisante
* Transversalité et innovation
* Management participatif
* Valeurs de solidarité et de bienveillance

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience : 2 An(s)

Niveau hiérarchique : Premier emploi

Type d’emploi : Autre

Secteurs : Enseignement supérieur

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