Description de l'entreprise
L’ibis Styles Paris Bercy est situé face a l'Accor Aréna de Bercy, à Paris 12ième
Au cœur d’un quartier branché de qui vit au rythme des programmations musicales et sportives de l’Accor-Arena.
’Ibis Styles Paris Bercy est une véritable bulle urbaine au design street art.
Description du poste
Vos missions
En relation directe avec le Chef de réception, et en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous aiderez à la gestion de manière optimale la réception et aurez comme missions principales :
• Le management de l’équipe de réception : intégration et formation continue, gestion des plannings, développement des compétences de chaque collaborateur…
• Encadrement opérationnel du service de réception conformément aux procédures et standards du groupe.
• Relation client pour garantir un haut niveau de satisfaction : suivi de leur séjour, identification de leurs habitudes, fidélisation, et gestion des éventuelles plaintes en proposant des solutions adaptées tout en prenant conseil auprès du chef de réception.
• Administratif : vérification des encaissements, débiteurs...
Qualifications
Parlons de vous :
Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 2 ans en tant que réceptionniste au sein d’un hôtel d’au minimum 3*, idéalement appartenant à un groupe avec des standards et procédures à respecter.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales et pour votre esprit d’équipe.
• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, êtes fortement orienté(e) vers la satisfaction et fidélisation clients.
• Organisé(e), vous saurez hiérarchiser les urgences.
• Vous maîtrisez le Pack Office, et connaissez un ou plusieurs logiciels hôteliers.
• Vous parlez une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais.
Informations supplémentaires
Avantages
1. Carte ALL Heartist (Carte avantages salariés), offrant des réductions dans les hôtels et restaurant du groupe Accor, ainsi que dans plusieurs entreprises partenaires.
2. 13ème mois dès 1 an d'ancienneté
3. Récupération des jours fériés dès 1 an d’ancienneté
4. 10 week end garantis par an
5. Indemnités nourriture
6. Remboursement du titre de transport en commun en Ile de France, à hauteur de 50% (sur présentation d’un justificatif)
7. Mutuelle-prévoyance
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