Chef de réception f/h

Description du poste

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Nous recherchons un(e) Chef de réception F/H pour notre résidence "Le Crystal"

Votre job sera 😁

👉L’accueil des clients

* Accueillir,informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence

* Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages

* Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements

* Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle

* Traiter les litiges clients
* Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients

* Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement

👉L'organisation hébergement / la gestion des groupes

* Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs.

* Contrôler les réservations et vérifier avec soins l'attribution des chambres.
* Contrôler et optimiser le service hébergement en lien avec le ménage et la réception.
* Prendre contact avec chaque responsable du groupe avant le début du séjour, afin de s'assurer de la conformité des prestations vendues.

👉La gestion de l'équipe réception

* Former et informer le personnel affecter à la réception sur les procédures inhérentes à la résidence et les outils en place
* Gérer et optimiser le planning de travail de l'ensemble du personnel de réception
* Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de la résidence

👉La facturation et l'encaissement

* Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
* Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
* Participer à la comptabilité journalière