Gestionnaire adv (gestionnaire des ventes)

Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de systèmes pour divers secteurs, notamment l'industrie. Forte d'une expertise reconnue, il propose des solutions innovantes et durables, garantissant efficacité et performance. il recherche aujourd'hui leur futur GESTIONNAIRE ADV H/F,
MISSIONS :
1. Elaboration des offres commerciales pour le service :

- Traitement des demandes clients dès leur réception.
- Vérification des demandes clients avec les Inspecteurs Techniques si nécessaire (examen des pièces).
- Consultation de la Business Unit en cas d'informations manquantes (délais de livraison, etc.).
- Rédaction et envoi des offres commerciales aux clients.
2. Création des comptes clients :

- Création du compte pour les nouveaux clients (collecte et saisie des données).
- Vérification de la solvabilité des clients si nécessaire.
3. Gestion et suivi des commandes jusqu'à la facturation

- Confirmation et mise à jour des commandes (modification des délais, etc.).
- Émission ou récupération du bon de livraison (BL) pour déclencher la facturation.
- Établissement et envoi des factures aux clients.
- Enregistrement des imputations de gestion sous SAP si requis.
- Vérification des données de commande avec les Services Technique et/ou Commercial si nécessaire.
4. Gestion des incidents de paiement

- Première relance client en cas d'impayé si nécessaire.
- Transmission des informations nécessaires au service de recouvrement (réunions de suivi).
- Surveillance des comptes clients bloqués.
5. Gestion du paiement des commissions d'agent :

- Vérification de la réception du paiement du client final.
- Émission des commandes d'achats pour le paiement des commissions des agents/distributeurs.
6. Gestion des réclamations et litiges

- Organisation de l'enlèvement et de la réexpédition des pièces en cas d'incident.
- Émission d'avoirs si nécessaire.
- Transmission des informations de litige aux services Commercial et/ou Technique.
7. Contribution à l'amélioration des outils et processus

- Participation à l'évolution et à l'optimisation des outils de service (mise à jour des bases de données, remontée des incidents, paramétrage, rôle de key user, etc.).
- Contribution à l'élaboration et à la mise à jour des processus internes.
Compétences et Qualités
Connaissances

- Diplôme Bac+2 en lien avec l'administration des ventes
- Maîtrise de l'anglais (courant)
Savoir-faire

- Excellente maîtrise des outils informatiques
- Connaissance approfondie du processus ADV
- Capacité à gérer les priorités
- Orientation satisfaction client
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
- Agilité et réactivité
- Rigueur et sens de l'organisation