Assistant ingénieur support b2b m/f

Assistant ingénieur support B2B M/F

Chez Voltalia, nous sommes passionnés par les énergies renouvelables! Nous sommes producteur d'électricité à travers l'éolien, le solaire, l'hydroélectricité, la biomasse et le stockage et également fournisseur de services pour des clients tiers tels que le Développement, EPC, O&M et la Distribution. Aujourd'hui, nous sommes dans 20 pays, répartis sur 4 continents, et offrant une capacité opérationnelle globale à nos clients. Nous sommes cotés sur le marché Euronext à Paris depuis juillet 2014.

Sous l’autorité du Coordinateur SAV ETD, le stagiaire a deux missions : gérer et résoudre les pannes et problèmes techniques des installations (BtoC et BtoB) ainsi qu’appuyer la coordinatrice SAV dans la gestion du service.

Gestion technique des demandes de SAV BtoB (principal) et BtoC (secondaire) :

1. Recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'autres canaux de communication.
2. Tenir des dossiers précis et à jour de toutes les interactions avec les clients, y compris les problèmes signalés, les diagnostics effectués, les solutions mises en œuvre et les étapes de suivi dans les outils internes (CRM – base de données clients)
3. Organiser des interventions sur site avec nos équipes d’intervenants internes et externes
4. Effectuer des diagnostics à distance en utilisant des outils de surveillance et des logiciels spécifiques

Assistance à la gestion administrative et financière du service SAV :

5. Suivi financier : remboursements clients, création des factures clients
6. Commande d'achat : création de commandes d'achats, intégration des commandes dans l'outil de suivi
7. Préparation de devis SAV
8. Gestion et suivi des cas d’assurances
9. Préparation des dossiers Quali PV
10. Analyse des retours d'inspection Consuel et Quali PV

QUALIFICATIONS

Niveau de diplôme préparé : Diplôme de technicien en génie des énergies renouvelables, génie électrique, génie énergétique

Domaine de connaissances :

11. Connaissances générales des systèmes photovoltaïques, de leurs composants et de leur
12. fonctionnement.
13. Connaissances générales en diagnostic et résolution de problèmes techniques, est un plus
14. Maitriser des outils informatiques et logiciels de surveillance à distance
15. Maitriser du pack Office
16. Maîtriser (écrire, comprendre, s’exprimer) l’anglais professionnel est un plus

COMPETENCES CLES

Qualités professionnelles :

17. Capacité à interpréter des plans techniques, des schémas électriques et des études de faisabilité
18. Capacité à analyser et à interpréter les données de performance des systèmes photovoltaïques
19. Compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.
20. Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible.
21. Sens de l'organisation pour gérer les demandes de SAV et maintenir des dossiers précis.
22. Esprit d'équipe pour collaborer avec les équipes internes et externes.