Composé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prenez en charge les demande N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe :
• Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk)
• Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement
• Résoudre en autonomie les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs
• Enrichir la base de connaissances
• Participer au processus d’amélioration continu
• Faire les revues des tickets avec les référents de domaine
VOTRE PROFIL
• Diplômé(e) de type Bac+2 en informatique ou l’équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support utilisateurs
Esprit d'équipe, réactivité, facilité d’adaptation et rigueur sont des atouts indispensables pour réussir à cette fonction.
Rejoindre la DSI SNEF, c'est intégrer une équipe dynamique et innovante qui intervient sur des projets passionnants avec son propre ERP et des technologies variées.
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