Vous prendrez en charge la gestion d’un portefeuille de créances en situation retardataire.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Effectuer les relances téléphoniques des clients en situation d’impayé,
- Maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer le coût du risque et la situation de nos clients,
- Gérer votre portefeuille de créances et négocier des accords,
- Identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement,
- Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de la hiérarchie dans les actions à mener,
- Maîtriser ses délais de paiement et atteindre les objectifs de recouvrement et de facturation déterminés par la hiérarchie,
- Assurer la gestion administrative des dossiers.
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 et avez idéalement une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances.
- Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation dans la gestion de votre quotidien.
- Vous êtes à l’aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients.
- Vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie sans pour autant manquer de fermeté.
- Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe.
- Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et êtes à l’aise les chiffres.
- Des connaissances en droit bancaire et des successions seraient un plus.
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