Conseiller clients h/f

Au sein Pole Marketing et Développement, composée de 140 personnes, recherche un intitulé de Conseiller clients (H/F) en CDD pour 7 mois. Au sein pôle Relation Clients de la Direction des Opérations Clients, vous traitez les demandes clients transmises par nos prestataires de relation clients externalisés et par les services internes pour l'ensemble des produits papier et numériques commercialisés par le Groupe. Pour cela, vos missions seront les suivantes :
- Analysez, diagnostiquez et priorisez les demandes clients,
- Déterminez la meilleure solution en sollicitant les interlocuteurs (internes et externes) appropriés.
- Assurez la meilleure expérience client en apportant un service personnalisé au client quel que soit le canal de contact et conformément aux exigences de qualité du service (pertinence, qualité et efficacité de la réponse, process, délai, volume).
- Attestez la qualité de la saisie dans l'outil de gestion de la relation client (GRC).
- Testez et contrôlez la mise en place de la solution par des appels sortants
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