* Intégrer, former et encadrer les membres de l’équipe
* Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes
* Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
* Être l’interlocuteur privilégié des clients en cas de réclamations, apporter des solutions rapides et professionnelles aux plaintes, et anticiper les problématiques
* Gérer l’organisation des arrivées et des départs
* Planifier les tâches et organiser les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale de l'accueil
* Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients
* Assurer la communication avec les autres départements de l’hôtel pour faciliter le bon déroulement des séjours des clients
* Contrôler la facturation quotidienne pour garantir l’exactitude des opérations
* Gérer les paiements, assurer la fiabilité des caisses et superviser les encaissements des différents services
* Effectuer le suivi des débiteurs
Profil recherché
* Excellent sens de l’accueil et du service
* Présentation impeccable
* Savoir faire preuve de discrétion, d’organisation et de rigueur
* Grande autonomie de travail
* Maitrise du logiciel Hilton
Avantages :
* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Mobilité intragroupe
* Tarifs préférentiels Hilton
* Prise en charge intégrale du titre de transport
Attention : ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi. Ne transférez pas d'argent. Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez l'annonce via ce lien.
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