Vous accompagnez la croissance du site e-commerce sur le marché français et à l'international. Rattaché au Responsable Relation Clients B2C, vous intervenez sur les missions suivantes :
* Suivi des commandes en ligne : Vous prenez en charge les commandes entrantes (téléphone, chat, email),
* Support hotline clients pour les questions liées à leur commande/produits,
* Gestion des litiges/retours/avoirs,
* Gestion des retours,
* Fidélisation de la clientèle.
Horaires fixes et en alternance une semaine sur 2 :
* Semaine une : Du lundi au jeudi : 08h30 - 12h00/13h00 - 17h00 et le vendredi : 08h30 - 13h30,
* Semaine 2 : Du lundi au jeudi : 10h30 - 13h00/14h00 - 19h00 et le vendredi : 14h00 - 19h00.
Issu d'une formation de niveau Bac minimum en commerce/gestion/assistanat, vous justifiez d'au moins une première expérience au sein d'un Service Client : ADV, Assistanat Commercial, Téléconseiller Trilingue.
La maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand est impérative pour échanger par mail et téléphone avec les clients. Enfin, vous devez être très à l'aise avec les outils bureautiques, Internet et les outils de gestion de la relation client.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé
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