Vous traitez et gérez les réclamations des sociétaires avec pour objectifs la fidélisation et l'amélioration de la qualité de service, en privilégiant des relations directes et rapides. Vous garantissez un traitement des réclamations efficace, égal et harmonisé.
Vous accueillez, enregistrez et accusez réception des réclamations des sociétaires etinstruisez leur demande dans les délais impartis.
Vous analysez la réclamation sous l'angle technique assurance.
Dans votre périmètre de délégation, vous décidez de la suite à donner aux réclamations etapportez une réponse personnaliséeorale, puis écrite,en veillant à préserver la relation commerciale.
Vous rédigez des notes de synthèse destinées au Médiateur de l'Assurance.
Vous enregistrez dans la base de données clients toutes les étapes et décisions prises dansle traitement de la réclamation.
Vous accompagnez les collaborateurs de l'entreprise dans le traitement des réclamations ditde " 1er niveau " et vous êtes en charge du respect des délais de traitement.
Vous participez et animez des sessions de formation destinées aux collaborateurs del'entreprise.
Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service aux clients en détectant d'éventuelspoints d'amélioration dans les process métiers.
Vous contribuez à lamise en place d'éventuelles actions destinées à corriger les dysfonctionnements identifiés àtravers le traitement des réclamations.
Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client, dans le cadre de missionscommerciales ou de gestion d'assurances.
Votre connaissance de l'organisation et dufonctionnement de l'Entreprise constitue un réel atout.
Un profil pluridisciplinaire dans le domaine de l'assurance sera apprécié.
Vous avez une connaissance poussée des produits et contrats commercialisés parl'entreprise, ainsi que de la technique d'assurance.
D'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables et seront testées par le biaisd'une épreuve écrite durant le processus de sélection.
Fortes capacités d'analyse, aisance relationnelle et goût du travail en équipe sont lesqualités essentielles pour réussir cette mission.
Au-delà de votre formation, c'est votre implication et votre curiosité à approfondir les sujetsqui vous seront utiles pour réussir dans ces missions.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.