Chef de réception en hôtellerie (h/f)

Description du poste :

Il/elle aura pour objectif d'accueillir les clients, et de leur proposer les services de l'établissement. Il/elle devra notamment organiser le travail des réceptionnistes. Doué(e) d'un excellent sens du relationnel, il/elle devra disposer de nombreuses compétences en matière de management. La maîtrise de plusieurs langues étrangères peut aussi être un atout de taille pour pourvoir un emploi dans ce domaine ainsi qu'un bon sens relationnel et managérial. Gestion de planning, mission de concierge ou encore directeur du service clientèle.

Missions :

Contrôle et gestion :
- Accueillir les clients
- Gérer le remplissage de l'établissement
- Assurer les demandes diverses des clients
- Responsable des réservations
- Gestion des VIPs
- Traitement des courriels
- Contrôler les réservations et la facture des séjours des clients.
- Gestion des plaintes clients
- Gérer les demandes clients (relances, litiges) ;
- Optimisation du planning des réservations
- Gestion des Tos
o Gestions du planning et des stop vente
o Vérification des informations sur les sites TOS
- Gestion des règlements clients et des remboursements
- Effectuer le YIELD et les changements tarifaires

Communication :
- Répondre aux différentes interrogations de l'équipe de réceptionniste
- Accueillir les clients et les accompagner au sein de l'établissement
- Accueillir les clients importants et leur proposer un accompagnement privilégié
- Réaliser des sites inspections auprès d'agents de voyage et de clients potentiels.
- Gestion des OTAs (répondre aux messages sur booking, expedia, autres)
- Amélioration et gestion de notre logiciel CRM expérience (pre-arrival and post stay)
- Gestion demande conciergerie
- Commercialisation des groupes et évènements.

Management :
- Responsable du service Accueil-Réception
- Définir les processus d'accueil des clients
- Être la liaison entre la direction de l'établissement et les employés
- Travailler à l'amélioration permanente des services proposés par la réception
- Participer au recrutement et à la formation des employés
- Manager son équipe
- S'assurer du bon fonctionnement des plannings
- Organiser les activités de réception, stockage, préparation, distribution des marchandises
- Construire des outils de mesure de l'activité
- Etablir des tableaux de bord et assurer leur suivi
- Identifier des dysfonctionnements

Compétence :
- Sens des responsabilités, de l'initiative, de l'anticipation et du management.
- Qualités de gestionnaire.
- Sens du contact client et sens du détail.
- Maitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du département.
- Anglais courant.
- Ponctuel
- Responsable du confort client
- Évaluer la charge de travail en fonction des états prévisionnels
- Gérer les aléas
- Maintenir le niveau de motivation et d'activité requis
- Optimiser l'utilisation des ressources en personnel
- Créer un climat de confiance et d'exigence à l'intérieur du service
- Détecter et anticiper les situations de conflit, de démotivation...
- Détecter les besoins en formation
- Être à l'écoute de son personnel
- Aisance relationnelle

Prise de poste à compter de janvier 2025.

Salaire de 2200 eu net.
Possibilité de logement.

Experience: 3 An(s) - Sur le même type de poste.

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Maîtrise de langues étrangères (Italien, Allemand)

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.