Technicien support clients n2 (h/f)

BK Systèmes édite et intègre des solutions logicielles WMS et APS pour la gestion des entrepôts et des stocks en logistique. Nous accompagnons plus de 200 clients dans l'optimisation de leur performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.
Nous recherchons un Technicien Support Clients N2 H/F pour renforcer notre Service Clients au sein de notre siège social basé à Vaulx-Milieu (38) ou dans notre agence de Lyon (69).
Vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d'assurer la satisfaction clients.
Quelles sont les missions d'un Technicien Support Clients H/F de Niveau 2 chez BK Systèmes ?
* Qualifier les demandes lors d'une demande d'assistance utilisateur sur nos outils (WMS et APS)
* Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
* Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes...) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition)
* Tester les correctifs apportés avant d'effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients
* Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets
* Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de notre logiciel WMS
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients
Quel est le profil recherché pour ce poste ?
Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en développement (expérience obligatoire) et en langage SQL. Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience opérationnelle en logistique.
Quels sont les avantages à rejoindre BK Systèmes ?
* Parcours d'intégration complet
* Formations initiales et continues à nos solutions WMS et APS et à nos méthodes de travail
* Carte titres restaurants
* Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
* RTT
* CSE et avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeaux...)
* Vie d'entreprise et bien-être au travail (animations, coaching sportif au siège, soirée d'entreprise, challenges sportifs, BK Resto...)
Comment se déroule le processus de recrutement chez BK Systèmes ?
Que vous ayez été recommandé ou que vous ayez postulé, notre équipe RH vous contactera pour échanger sur votre parcours, vos compétences et vos motivations à intégrer BK Systèmes.
Si votre profil correspond, vous passerez un entretien avec le manager du service concerné afin d'approfondir les missions du poste. Si nécessaire, vous pourrez être amené à réaliser des tests techniques métier.
Enfin, notre équipe RH reviendra vers vous pour vous faire un retour et échanger sur les modalités de recrutement (rémunération, statut...) si vous êtes amené à rejoindre la BK Team !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 35 000,00€ par an
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (38090 Vaulx-Milieu)

Experience: Expérience exigée