Technicien support et supervision h/f

L'entreprise

OPCORE est une entreprise européenne hautement spécialisée dans la conception, la construction, l'exploitation et la commercialisation de data centers en Europe, issue du regroupement des datacenters du groupe Iliad opérés depuis 23 ans, dans une filiale
dédiée.

Les datacenters sont au coeur de l'industrie du numérique, un maillon essentiel de la chaîne de valeur permettant aux entreprises d'opérer leurs services.

Ce sont plus de 50 MW de capacités opérées à ce jour sur 5 datacenters en région parisienne, 2 en région lyonnaise et 1 en région marseillaise. Engagée pour une transition numérique responsable, nous avons massivement innové dans ce domaine avec des technologies uniques au monde comme le refroidissement adiabatique, exploité massivement dans le datacenter DC5.

OPCORE est une entreprise à taille humaine, focalisée sur l'innovation et l'excellence opérationnelle, composée d'une cinquantaine de collaborateurs experts répartis au siège et sur les différents datacenters, dont leur mission essentielle consiste à délivrer aux clients un service de haute qualité et les accompagner durablement dans leur conquête de nouveaux marchés.

L'entreprise est une filiale d'une groupe Iliad et dirigée par Arnaud de Bermingham.

Note : Cette fiche n'est pas rattachée au contrat de travail et n'est toutefois pas exhaustive. Elle a pour vocation à évoluer en même temps que les objectifs techniques et stratégiques de l'Entreprise. Le poste

Les missions

Après une formation terrain de plusieurs semaines, le Technicien Support & Supervision aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il s'assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, il répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu'à leur clôture.

Il travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

Il participe à la mise à jour des bases documentaires.

Mission 1 : Monitoring des infrastructures DC
- Dépêcher les équipes sur site sur apparition d'une alarme et/ou défaut d'un équipement, jusqu'à sa résolution ;
- Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d'une alarme et/ou défaut;
- Participer à l'amélioration continue des procédures ;

Mission 2 : Relationnel clients B2B
- Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ;
- Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d'incident ;
- Procéder à l'onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l'utilisation des portails DC, process de gestion des accès physiques) ;
- Créer les badges permanents des clients ;

Particularités du poste

Service : Opérations
Lieu de rattachement : Datacenters de l'entreprise
Horaires : 35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes.
Environnement de travail : Déplacements entre deux sites de l'entreprise géographiquement proches
Statut : ETAM 35h
Convention collective applicable : SYNTEC

Dans le cadre de la formation, des déplacements sont à prévoir les premières semaines.

Des évolutions vers un poste transverse et hiérarchique sont possibles.
Poste non éligible au télétravail

Rattachement hiérarchique :
N+1 : Responsable support
N+2 : Head of DC Operations
N+3 : VP Datacenter
N+4 : Président