Technicien support n1 h/f

Mon client est un acteur majeur sur le domaine des télécoms Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ?
Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ?

Ce poste pourrait bien être pour VOUS !

Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien support N1 (F/H) pour mon client du secteur Informatique / Télécommunications de la métropole lilloise.

LE POSTE, VOTRE MISSION

Dans un contexte de développement d'activités, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Technique et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.

Votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT liées aux produits et services de l'entreprise (fibre, ADSL, satellite, etc.).

Vos activités sont les suivantes :
- Gestion des tickets de niveau 1 (prise de contact avec le client, directement)
- Suivi de l'activité : échanges avec l'aménageur dans son système de ticketing, gestion des escalades, informer le client de l'évolution de sa situation
- Rédaction et mise à jour la documentation technique et les procédures, les intégrer aux tableaux de bord
- Présentation et démonstration de prise en main des outils, utilisation des équipements réseaux sur le terrain
Des déplacements sont à prévoir sur toute la France, 1 à 2 fois par mois environ.

Vous travaillez aux côtés de collègues expérimentés, pouvant accompagner sur des sujets complexes. Également, dans cette logique d' « esprit d'équipe », vous veillez à relayer vos informations pour assurer la continuité de l'activité, en cas d'absence.

Contrat : intérim 6 mois
Amplitude Horaire : 35H HEBDO
Localisation : secteur Villeneuve d'Ascq, accessible en métro et parking à disposition
Rémunération : 1900 € bruts mensuels + Tickets restaurant (5€) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)