Premier / première de réception en hôtellerie (h/f)

La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients.
Nous recherchons un(e) premier(ière) de réception pour rejoindre l'équipe de nos deux hôtels.

Les missions principales sont les suivantes :

Commercialisation :
Promotion des suites, du restaurant, du bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel
Fidélisation de la clientèle

Communication interne et externe :
Communication avec les différents services (étages, technique.)
Transmission des informations aux collaborateurs concernés (collègues, supérieurs)
Transmission des informations et messages aux résidents
Communication avec partenaires (TO, agences.)

Administration :
Prise des réservations, suivi des demandes
Gestion de la facture de l'arrivée au départ du résident
Gestion et clôture des comptes
Encaissements
Gestion et contrôle des caisses
Gestion du stock de suites et mise à jour des informations, affectation adéquate des suites
Gestion de stock boutique

Accueil et communication :
Accueil du résident respectant les procédures
Chek-in et check-out
Information au résident à tout moment (avant résa, pendant séjour, après départ)
Respect de l'image de l'Hôtel auprès de toutes les personnes entrant en contact (téléphonique, écrit ou physique)
Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs
Respect des procédures en cas d'incident
Détection anticipée des éventuels problèmes
Connaissance de l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité.)
Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.)
Supervise l'équipe de la réception en collaboration avec la /le responsable réception
Respect des procédures en cas d'incident
Détection anticipée des éventuels problèmes

Compétences Principales :
Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période
Adopter une posture, un langage et un comportement adapté à l'image que l'on souhaite donner et de l'hôtel ( avec les résidents, prestataires, partenaires et même ses collègues)
Être à l'aise avec le contact à la clientèle (distingué mais naturel)
Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses capacités et de ses responsabilités
Savoir discerner les informations et rester confidentielles
Savoir être discret, adopter un vocabulaire et un comportement adéquat
Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
Adopter une attitude positive au travail et rester courtois
Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère
Connaitre les modalités d'accueil classiques d'un hôtel
Connaitre son environnement de travail (hôtel, restaurant, bar, escape game)
Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région
Maitrise de l'outil informatique et téléphonique
Connaitre les procédures d'encaissements et appliquer les consignes données
Savoir travailler en équipe autant qu'en autonomie
S'adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence
Savoir gérer l'attente des résidents et les priorités dans les tâches à accompli
Faire preuve de mémoire visuelle et auditive
Évaluer la satisfaction clientèle et leurs besoins en sachant interpréter le langage corporel
Communiquer efficacement les informations données
Maitrise des logiciels PMS : Eseason, GHM, D-EDGE
Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)

Conditions :
Contrat à durée déterminée (CDD) du 07/04 au 28/09/2025

Rémunération de 2414.13€ par mois brut
Mutuelle d'entreprise

Experience: 3 An(s)

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie,Bachelor en management hôtelier international,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Caractéristiques de l'offre touristique,Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration,Diplôme en management du tourisme,Gestion de la satisfaction client,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Gestion des urgences et des crises,Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration,Procédures de check-in et check-out,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).