Entreprise reconnue dans le secteur industrielle qui se développe de jour en jour. Rattaché au Responsable du service, vous avez comme missions :
* Répondre rapidement aux demandes clients et apporter des réponses adaptées (tarifs, délais de livraison),
* Etablir les devis pour le marché de la réparation, les transmettre aux clients et faire les relances et contre-propositions,
* Transmettre l'ARC au client,
* Préparer et réaliser le planning d'expédition et le transmettre au service expédition,
* Vérifier et valider les factures transports,
* Compléter le tableau de suivi (extrait de l'ERP),
* Consulter et renseigner la CRM,
* Analyser les ventes régulièrement et faire des préconisations d'actions commerciales,
* Participer à l'enquête et analyse de satisfaction des clients,
* Déclarer et régler un litige : Identifier les anomalies, prendre contact avec les transporteurs (litige lié au transport),
* Assurer un accueil téléphonique et physique au besoin,
* Assurer le standard téléphonique de l'entreprise,
* Créer et mettre à jour les bases de données clients sur l'ERP,
* Remonter les problématiques et les idées d'amélioration à votre poste.
35h00.
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