Notre Client, Bureau d'Etudes indépendant dont les activités couvrent les domaines des barrages, structures et ouvrages fluviomaritimes, ouvrages de production d'énergie recherche son futur Technicien Support IT F/H basé à Lyon. Comptabilisant près de 140 salariés dont 80% de profils ingénieurs, répartis sur 5 établissements et leurs antennes en France et à l'international. Leur développement, régulier et constant depuis plus de 30 ans, s'appuie sur l'expertise, la valorisation des initiatives et de l'autonomie, un fonctionnement en mode projet et la synergie entre établissements. Dans le contexte d'une entreprise en développement, l'équipe IT composée d'un Directeur SI et d'un Responsable Infrastructures Systèmes et Réseaux, souhaite se renforcer.
- Assurer l'assistance aux utilisateurs : logiciels, matériels, systèmes (Windows) et réseaux, - Installer et configurer les postes informatiques sous Windows, - Prioriser les tickets (100 à 200 tickets/mois) dans GLPI et résoudre les incidents de niveau 1, de niveau 2 (majoritairement) et de niveau 3 en autonomie ou en les attribuant à un autre membre de l'équipe, - Informer de la progression et de la résolution des tickets d'incidents, via GLPI ou par des communications grâce à la messagerie interne et les appels.
- Enrichir la base de connaissances pour capitaliser les incidents, rédiger (sur Word) ou mettre à jour les procédures et documentations :
Modes opératoires, FAQ Tutoriels vidéo, et animer leur hébergement sur SharePoint dans esprit d'accessibilité facilitée pour les utilisateurs.
- Réaliser l'archivage progressif des données de l'intranet en suivi la procédure qualité et autres prérequis, - Améliorer ou rechercher des solutions d'indexation des données, - Assurer l'exploitation avancée d'Office (publipostages, automatisation de tâches, mise à jour des modèles internes) L'entreprise est animée par un état d'esprit de prise d'initiative. Selon vos appétences, des missions secondaires pourront être co-définit à moyen ou long terme, exemple :
Projet d'automatisation de tâche par l'élaboration de scripts en Powershell.Faire du projet pour développer le SharePoint.
Les propositions que vous formulerez à l'issue de votre intégration seront étudiées avec intérêt !
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