Standardiste (h/f)

1. Gestion du standard téléphonique :
- Réception des appels entrants : Assurer une réponse rapide et professionnelle à chaque appel.
- Filtrage des appels : Identifier les interlocuteurs et comprendre leurs besoins pour orienter les appels vers personnes concernées.
- Transfert d'appels : Diriger les appels de manière efficace vers les bons destinataires au sein de l'entreprise.
- Prise de messages : En cas d'indisponibilité des collaborateurs, prendre des messages précis et les transmettre rapidement aux personnes concernées.
- Gestion de la boîte vocale : Suivre les messages laissés sur le répondeur et les distribuer aux bons interlocuteurs.

2. Réponse aux demandes d'information de premier niveau :
- Répondre aux questions générales des appelants
- Apporter une assistance de premier niveau aux clients ou consommateurs sur les demandes les plus courantes. (Comment adhérer, comment faire une demande de médiation.)

3. Gestion des appels en période de forte affluence :
- Prioriser les appels urgents et veiller à réduire les temps d'attente des appelants.
- Gérer plusieurs appels simultanément en période de forte demande tout en maintenant un service de qualité.

Profil recherché :

Compétences techniques :
- Maîtrise d'un standard téléphonique
- Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, etc.) pour la gestion des messages.

Compétences personnelles :
- Excellente élocution et présentation téléphonique.
- Capacité à gérer plusieurs appels simultanément avec professionnalisme.
- Patience, capacité à rester calme face à des situations stressantes.
- Rigueur et précision dans la prise de messages.
- Diplomatie et sens du service pour traiter efficacement les demandes des appelants.

Qualifications requises :
- Expérience : Une première expérience en tant que standardiste est souhaitée.
- Langues : Maîtrise du français

Poste basé à Vincennes avec possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine.
Horaire de travail du lundi au vendredi 9H à 12H.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Connaissance des principes de service client,Gestion de conflits téléphoniques,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de prise de notes,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Enregistrer des messages précis pour les destinataires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir un rapport quotidien des appels traités,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités juridiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.