Notre client spécialisé dans le secteur d'activité du captage, traitement et distribution d'eau, et recherche 2 Chargé.e.s de Relation Client F/H pour son site à Lyon 3.
Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :
- Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h,
- Traiter les demandes relatives à la facture: explication, encaissement, conseils,
- Traiter les demandes d'interventions terrain,
- Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires,
- Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers,
- Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives. Connaissances générales :
- Niveau Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience souhaitée dans la gestion de la clientèle.
Compétences professionnelles / opérationnelles :
- Maîtrise d'une application de gestion de la clientèle souhaitée
- Expérience en centre d'appels ou en relation clients
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Gmail)
Aptitudes et qualités :
- Sens du service, du conseil et de la relation client
- Excellentes compétences relationnelles, aisance téléphonique, courtoisie
- Bonne capacité rédactionnelle
- Autonomie et rigueur
- Esprit d'équipe
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Experience: 1 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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