Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales
Enjeux du poste
Au sein du secrétariat général commun départemental (SGCD) chargé de la gestion des fonctions support des trois directions départementales interministérielles et de la préfecture des Pyrénées-Orientales, le bureau de la relation aux usagers doit assurer aux structures bénéficiaires (préfecture et 3 DDI) ainsi qu’au SGCD les moyens de bien fonctionner en garantissant à l’ensemble des agents du périmètre de très bonnes conditions de travail.
Missions principales
L’agent du standard pour missions :
l’appui pour la permanence téléphonique de l’État dans le département et les liaisons gouvernementales 24/24 ;
Acheminement des communications téléphoniques en fonction des demandes des usagers.
Renseignement des usagers – Niveau 1 ;
Maintien à jour de la documentation nécessaire au fonctionnement du standard (annuaires, consignes, etc.) ;
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le bureau de la relation aux usagers est l’une des cinq entités du secrétariat général commun des Pyrénées-Orientales. Au sein de cette structure, il doit fournir aux services bénéficiaires les moyens de fonctionner en assurant à l’ensemble de la communauté de travail concernée un environnement de travail de qualité. Il assure notamment l’accueil physique et téléphonique ainsi que le traitement du courrier pour l’ensemble des structures du périmètre.
Composition et effectifs du service
Le bureau de la relation aux usagers comprend 12 agents
Liaisons hiérarchiques
L’agent du standard est placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable du bureau de la relation aux usagers.
Liaisons fonctionnelles
L’agent du standard est en relation avec l’ensemble avec des structures bénéficiaires : Services de la préfecture, services de la DDPP 66, soutien au standard de la DDTM 66 et soutien standard DDETS 66
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
Connaître l’environnement professionnel/Niveau pratique requis
Avoir des compétences en informatique et bureautique/Niveau pratique requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe/Niveau pratique requis
Savoir s’organiser/Niveau pratique requis
Sens de l’analyse/Niveau pratique requis
Savoir-être
Savoir s’adapter/Niveau pratique requis
Réactivité/Niveau pratique requis
Avoir le sens des relations humaines/Niveau pratiquer requis
Vos perspectives :
Évolution dans le cadre de son statut.
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