Gestionnaire de clientèle h/f, hauts-de-seine

Gestionnaire de Clientèle H/F, Hauts-de-Seine

Vallée Sud Grand Paris

VALLEE SUD HABITAT, L'OFFICE PUBLIC DU TERRITOIRE VALLEE SUD - GRAND PARIS
Sous la responsabilité du Responsable d'Agence et en binôme avec le Responsable de Secteur, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence des locataires du secteur dont vous avez la charge (environ 600 à 800 logements selon les caractéristiques du patrimoine) et vous les accompagnez depuis l'entrée dans les lieux jusqu'au départ du logement.

En binôme avec le responsable de secteur, vous veillez à la cohérence et à la qualité de l'ensemble des services rendus aux clients. Ces missions comprennent notamment :

1. L'entrée dans les lieux :
Vous créez le compte locataire et constituez le dossier d'entrée, programmez un rendez-vous avec le locataire en vue de la signature du contrat de bail, programmez un rendez-vous d'EDL entrant et de la remise des clés, élaborez, saisissez et signez le contrat de location et les avenants (logement et parking), encaissez le dépôt de garantie et constituez un dossier APL devant être par la suite transmis à la C.A.F., informez le locataire sur les dispositifs d'aide (Gestion Loca-pass et FSL), et informez-le sur les règles de la vie collective.
2. La vie du bail :
Vous organisez la visite de courtoisie avec le Responsable de secteur et le gardien de secteur, êtes chargé(e) de la gestion de la vie du bail : avenants, transfert de baux, demande d'échanges, etc., mettez à jour les données au quotidien et êtes chargé(e) du traitement des enquêtes (SLS, OPS, etc.), enregistrez les demandes d'intervention technique et suivez le traitement de la demande via le Responsable de secteur, enregistrez et traitez les réclamations d'ordre locatif, réceptionnez les locataires pour les demandes liées à la vie du bail, et détectez les locataires en difficulté et orientez en interne et/ou vers des partenaires externes (relations locataires, incivilités, CCAS, CESF, etc.).
3. Le départ du locataire :
Vous traitez et saisissez le congé du locataire et informez les acteurs concernés, informez le locataire partant sur la procédure de la régularisation des charges, traitez des éléments variables pour le quittancement des loyers (facturation bip, travaux locataires, désengorgements), et traitez à l'amiable les impayés naissants (relance et suivi du précontentieux).

Profil :
De formation Bac ou niveau équivalent acquis de l'expérience, vous maîtrisez la communication écrite et orale ainsi que les outils bureautiques. Vous êtes autonome, réactif-ive et faites preuve d'initiative, êtes discret-te et avez un sens de la confidentialité, et êtes en mesure de gérer les priorités et les urgences. Vos qualités relationnelles et vos capacités à travailler en équipe seront indispensables.

Publiée le 30/03/2024

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