Technicien support hotline

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi Assurer une maintenance « niveau 1 » des systèmes d’informations Missions / conditions d'exercice •Activités principales :

-Saisir les demandes d’incidents et de services (appels téléphoniques)
-Résoudre les incidents de niveau 1 (appels téléphoniques, portail)
-Alerter des appels récurrents et/ou présentant une menace pour le système d’informations.
-Assurer la gestion de prêt du matériel auprès des utilisateurs de la collectivité
-Assurer la mise à jour du parc informatique (en lien avec les incidents réalisés)
-Faire vivre les outils utiles au service « Support à l’utilisateur »

•Activités spécifiques :
-Porter assistance et conseils aux utilisateurs sur les logiciels bureautiques et l’usage des matériels
-Préparer les postes de travail selon leur destination (installation logiciel, paramétrage, etc.)
-Assurer une veille technologique

•Activités annexes :
Assurer un relais sur les interventions informatiques dans les différentes directions de la collectivité Profils recherchés SAVOIR
•Connaissances techniques globales des outils informatiques (PC, périphériques)
•Connaissance des outils bureautiques
•Connaissance réseau
•Connaissance de l’administration publique et territoriale

SAVOIR FAIRE
•Manipulation de périphériques et composants informatiques
•Recherche et analyse des problèmes informatiques rencontrés
•Organisation du travail et gestion des priorités
•Port de matériel informatique (charges lourdes)

SAVOIR ETRE
Diplomatie et pédagogie
Aisance orale
Patience
Autonomie
Discrétion
Esprit d’équipe
Bonnes capacités relationnelles